Скарга розглядається та вирішується у строк не більше одного місяця з дня її надходження, а скарга, яка не потребує додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня її отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у скарзі питання неможливо, визначається термін, необхідний для його розгляду, про що повідомляється особа, яка направила скаргу. Загальний термін надання відповіді не може перевищувати 45 днів. На прохання заявника може бути організований розгляд його скарги за його участі шляхом проведення робочої зустрічі. На робочу зустріч можуть бути запрошені представники структурних підрозділів Товариства та(або) залучені на відповідних правових підставах треті особи для повного та всебічного розгляду питання, порушеного у скарзі. На робочій зустрічі розглядається позиція всіх учасників цієї зустрічі, документи, пояснення та інша інформація, що стосуються питання, порушеного у скарзі. Товариство може ініціювати проведення робочої зустрічі за участю представників НКРЕКП та Держенергонагляду (за їх згодою). Відповідальний виконавець не пізніше, ніж за 3 робочі дні до дня проведення робочої зустрічі інформує заявника та інших учасників розгляду скарги про час, дату та місце розгляду скарги, а у разі проведення розгляду дистанційно, за допомогою застосування технічних засобів, надсилає на електронні адреси учасників розгляду скарги посилання на неї.

Учасники розгляду скарги не пізніше ніж за один робочий день до дня проведення робочої зустрічі мають повідомити Центр про свою участь під час розгляду скарги. Неповідомлення учасниками зустрічі про свою участь вважається відмовою від участі у такій зустрічі, не перешкоджає її проведенню та подальшому прийняттю рішень за наслідками розгляду такої скарги. Відповідь на скаргу надсилається заявнику у спосіб, у який вона була надіслана, якщо про іншу форму надання відповіді не вказано заявником у скарзі. У разі додання заявником до скарги оригіналів документів такі документи повертаються заявнику.

Скарга підлягає залишенню без розгляду, якщо:
1) заявником подано повторну скаргу, якщо попередня скарга вирішена по суті;
2) порушене у скарзі питання станом на день її подання є предметом розгляду в суді або щодо якого ухвалено судове рішення, яке набрало законної сили;
3) порушене у скарзі питання станом на день її подання є предметом розгляду компетентним органом або щодо якого ухвалено рішення відповідним компетентним органом;
4) скарга не підписана заявником та/або є такою, з якої неможливо встановити авторство (анонімна);
5) у скарзі не викладено зміст вимоги заявника, вжито ненормативну лексику та/або образливі висловлювання;
6) до скарги не додано документів, що підтверджують порушення прав та захист законних інтересів заявника;
7) скарга містить заклики, спрямовані на ліквідацію незалежності України, зміну конституційного ладу насильницьким шляхом, порушення суверенітету і територіальної цілісності держави, підрив її безпеки, незаконне захоплення державної влади, пропаганду війни, насильства, на розпалювання міжетнічної, расової, релігійної ворожнечі, посягання на права і свободи людини, здоров'я населення.

Про залишення скарги без розгляду, крім випадку отримання анонімної скарги, заявник повідомляється письмово з відповідним обґрунтуванням. У разі, якщо скарга заявника не підлягає задоволенню, відповіді заявнику роз’яснює порядок його дій щодо оскарження такого рішення. Скарги розглядаються на безоплатній основі. Скарга може бути подана через особистий кабінет споживача. Детальніше можна ознайомитися за посиланням: Положення про Центр розгляду скарг.